流体动力学近年来，无为市深入学习贯彻党的二十大精神，落实省、芜湖市有关部署要求，始终把12345热线作为为民办实事的重要载体，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，全力为民排忧解难，解决了一批群众天天有感的烦心事、操心事和揪心事。
夯实基础工作，力促热线办理规范有序。该市严格落实“接诉即办、首办负责、一办到底”机制，对来电诉求第一时间转办、交办、督办，力促紧急事项处理快、咨询事项答复快、普通事项交办快，疑难事项处置快，确保诉求快速响应处置，满足群众期待。厘清各承办单位权责清单，针对职能交叉事项先接后议，明确主办、协办，强化部门高效衔接，解决主协不联、协而不办问题。落实专人梳理工单，标注答复时限，对即将逾期件实时督促按期答复。做实回访闭环，做到件件必回访，事事有着落。
突出重点工作，力促热线指标稳中有升。加强与政府网站政民互动、营商环境监督分线等建立联动共享机制，进一步畅通群众诉求反映渠道，提升便民利企服务水平。按周分析梳理高频热点事项办理情况，提级会商调度成效不明显事项，并持续跟进销号。聚焦群众诉求合理且有办理空间的诉求件，及时督促承办单位高位推进，同时亦把好文字关，从严落实三级审核制，确保答复件高质量呈送市政府负责人审签。
抓牢中心工作，力促热线年来，在芜湖市城运中心的大力指导下，依托芜湖市12345政务服务便民热线平台质效提升系统，该市重点聚焦民生热点及群众反映频繁的“嘈点”，做到每日不间断推送督办信息，点对点联系承办单位，督促跟进加力处置；加大纵向沟通力度，不定期向芜湖市城运中心报告有关疑难复杂事项处置情况，听取有关建议意见，明确诉求处置路径，合力推动问题处置得到实质性进展。同时，芜湖市城运中心实时受邀派员组织开展热线办理业务知识培训，提升为民服务保障水平。此外，该市将12345热线办理列为全市重点工作，市政府常务会议、市长办公会专题听取汇报、研究部署、推进落实。
民呼必应，该市坚持问题导向、目标导向，强化为民宗旨，分级跟踪办理，切实提升群众满意度。截至目前，全年累计共受理办结各类群众诉求2.6万余件，收到群众锦旗8面、感谢信32封。（杜娟、陈传）
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