“95128”约车服务电话是面向广大市民群众尤其是老年人推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线”为乘客、司机提供双向优质服务，制定了《城市运营手册》《订单推广方案》《司机培训方案》，与移动、联通、电信三家运营商开通了落地服务，并通过线上线下等方式为司机提供了多轮次培训。乘客可以通过使用手机拨打“95128”约车电线交通服务”小程序约车出行实现一键叫车、语音叫车、电话叫车、预约叫车服务，告知客服人员乘车时间、出发地、目的地，服务平台将在出发地2公里的范围内发布乘车信息，出租车司机接单后，会上门将约车乘客接送至目的地，实现一对一的接送服务。对驾驶人存在失信行为的，将纳入年度质量信誉考核进行扣分，如果连续接单失约将进行封号。
截至目前，平台已接入出租汽车800余台，注册驾驶员1500余人。下阶段，株洲市交通运输局在严把“约车服务平台”出租车辆准入标准的同时，还将继续扩大出租车的接单团队规模，确保应答率和叫车成功率；同时督促企业继续保留“雷锋车队”“党员示范车队”等团队日常助老服务和结对子服务，与社区、敬老院建立密切联系，帮助老年人解决出行难题，真正做到老有所需，为广大乘客提供更优质的交通出行服务。（钱鹏熙 夏四亮）
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